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Politiques d'expédition, échange et remboursement

Délai de livraison :

Les commandes seront traitées dans les 24 heures suivant leur réception. L'expédition se fera en tenant compte des détails de la commande, selon que les articles soient en stock ou non, standards ou personnalisés. Nous nous engageons alors à un délai raisonnable pour tous, dès que nous pourrons évaluer le délai, un courriel vous sera envoyé.

Échange ou remboursement :

Considérant que chaque pièce est unique et une forme d'objet d'art même si elle est utile, nous ne faisons pas d'échange.

La satisfaction de nos clients est extrêmement importante pour nous. Si vous souhaitez procéder à un remboursement, écrivez-nous à creationsauthentik@hotmail.com dans les 15 jours suivant la réception de votre article.

Nous évaluerons l'article et considérerons votre demande sous toute réserve. Tout retour pour remboursement doit être effectué dans les 15 jours suivant notre date d'expédition pour être valide. Nous n'offrons pas d'échange sauf sous réserve d'un défaut dû à une erreur ou un manquement de notre part. 

Si vous devez retourner l'article pour échange dû à un produit défectueux, vous recevrez les instructions d'emballage et d'expédition. Nous nous assurerons ainsi un transport sûr avec numéro de suivi. Nous vous aviserons par courriel lors de la réception du colis.

Les certificats cadeaux ne sont pas remboursables.

Il est également de votre responsabilité d'inspecter le colis lors de la réception car s'il s'avérait que l'article soit abimé nous devons en être rapidement informé. Prendre des photos et nous écrire une brève description, nous envoyer le tout dans les 48 heures suivant la réception du colis à creationsauthentik@hotmail.com . Nous pourrons ainsi procéder à l'évaluation de la demande et vous garder au fait des procédures applicables.